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昨日，公司客服接到去年一个客户的电话反馈，说是机组功能正常就是会毁碳刷，机器用一天基本上就要更换一个新的电刷。客服详细询问情况，该客户购买的是50KW柴油发电机组，选择的是有刷电机。配有刷电机的柴油发电机价格要比配无刷电机的发电机价格便宜一点。该机组客户是用来备用的，并不经常使用，搁置时间比较长。针对此种情况，公司做出如下处理：

1、公司技术人员判断，出现这种情况应该是铜环脏，导致对碳刷磨损严重造成的废电刷现象，建议客户对该铜环进行清理，并观察其表面是否平整光滑，如果不光滑，就需要用细砂子打磨光滑，然后更换碳刷就可以解决问题了；

2、即刻安排快递将备件碳刷寄出，希望客户早日将这一故障排除。

3、客户按照厂家客服人员提示，用砂子打磨清理后，机组即刻恢复了正常功能，但是碳刷还是要更换新的。

以上是柴油发电机组厂家江苏双马对客户反馈问题的即时解决处理，反应了我们的专业、速度、效率。

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